揚州市公交車運行情況與服務質量調查

為進一步提升揚州公交的服務質量,更好地為廣大市民和外來游客提供優質便捷的出行服務環境,揚州市開展了“揚州市公交車運行情況與服務質量調查”活動,調查時間為20181130日至20181229日。現將調查情況分析如下:

一、參與調查者的基本情況

本次調查共有103人次參加,其中男性占67.96%、女性占32.04%,年齡層次在1859歲之間的占91.26%。學歷方面,高中(中專)及以下的占15.53%,大專及以上占84.47%;從職業來看,主要集中在企業及服務業(43.69%)、機關事業單位(22.33%)、學生(18.45%)三類人群,自由職業者及其他占15.53%;從居住地區來看,主要集中在揚州市區(87.38%),高郵、寶應、儀征三縣(市)共占12.62%

二、公交車運行及服務質量現狀

在日常出行中,市民選擇的主要交通工具有:公交車(58.25%)、私家車(15.53%)、電動車(14.56%)、公共自行車(6.80%)。在市民看來,選擇公交車出行的主要原因是:正好有直達線路(52.43%)、價格低(49.51%)、路網覆蓋面廣,去哪兒都方便(42.72%)、支持環保事業(31.07%)、出行時間有保障(18.45%)。

對于我市目前的公交車路線,7.77%的市民認為合理,48.54%的認為較合理,33.98%的認為不太合理,9.71%的認為不合理。

調查結果顯示,市民等一趟公交車的時間間隔在1020分鐘的占50.49%510分鐘分鐘的占24.27%2030分鐘的占20.39%30分鐘以上的占4.85%。平均每次出行需要換乘1次的占53.40%2次及以上的占37.86%,不換乘的占8.74%

三、參與調查者對公交車運行及服務質量的看法

參與調查的市民,對我市目前的公交車運行及服務質量,滿意的占7.77%,較滿意的占50.48%,不太滿意的占31.07%,不滿意的占10.68%

在乘坐體驗方面,69.90%的市民關注方便性,65.05%的關注安全性,62.14%的關注車輛衛生,58.25%的關注服務態度,50.49%的關注舒適性,36.89%的關注價格和其他。

在行車規范方面,市民反映公交車司機在駕車時,主要出現了以下不文明現象:不規范停靠站(62.14%),爭道搶行、亂變道(55.34%),開車時使用手機(37.86%),沒有扣好安全帶(27.18%),闖紅燈(20.39%)。

對于公交運行中存在的問題,72.82%的市民認為收班時間過早;63.11%的認為班次少,候車時間長;57.28%的認為站點設置范圍窄,公交路線覆蓋率低;42.72%的認為車輛陳舊,車內環境差,乘車舒適性有待提高;38.83%的認為司機服務態度差,超速超載,隨意停靠上下客。

四、參與調查者對提升公交車運行及服務質量的措施及建議

在提升揚州公交的運行及服務質量方面,80.58%的市民認為應科學合理規劃公交線網,提升通達度;69.90%的認為應完善公交場站設施配置,加快城市公共交通基礎設施建設;67.00%的認為應加強公交專用道規劃建設管理,強化公交路權;65.05%認為應建立乘客綜合評價制度,對公交從業人員及企業進行監督考核;52.43%的認為應提高從業人員素質,做到持證上崗、亮證服務。

對于提升公交車運行及服務質量方面,市民也提出了一些建議,主要包括:

1、增加晚班車次,延長晚班車運行時間。

2、強化公交駕駛員工作規范,安全行車,按線行駛,按站停靠。

3、進行公交線路調整時,及時征求市民意見,提高民眾參與度。

4、規范車內語音報站系統,到站及時提醒上下乘客。出現站名更改時,在車內張貼告示告知乘客。

5、對乘客提交的投訴及時作出整改反饋,定期對公交車運行進行滿意度調查,避免司乘沖突。